Построение и управление отделом продаж.

ПРОГРАММА КУРСА

I. Менеджмент

  1. Управление как профессиональная деятельность

· Что такое организация и принцип ее работы

· Что значит организовать деятельность других людей

· Что значит управление деятельностью

· Цели и результаты, причины и следствия подмены и отклонения целей

II. Основы управления в продажах.

  1. Основы профессиональной деятельности

· Критерии профессиональной деятельности

· Кто такие наши продавцы, как они попали в продажи и как они попали к нам

· Как сделать работу продавцов профессиональной

· Главная общепринятая установка, снижающая эффективность продаж компании

  1. Целеполагание в продажах

· Цели компании, цели отдела и цели продавцов

· Основные функции руководителя отдела продаж

  1. Планирование и мониторинг как основа управления отделом

· Планирование работы отдела

· Планирование работы продавцов

· Мониторинг как инструмент управления

  1. Каким образом мотивировать персонал в повседневной деятельности

· Построение системы мотивации персонала

· Мотивирующие и демотивирующие факторы в работе продавцов

· Методы поощрения и наказания

  1. Способы разрешения рабочих конфликтов

· Виды и причины рабочих конфликтов в отделе продаж

· Профилактика и разрешение конфликтов

III. Инструмент управления продажами.

  1. Основы технологии продаж

· Обучение продавцов

· Инструменты продаж

· Как и чему и кому обучать продавцов

  1. Работа с товаром

· Что нужно знать о товаре продавцам

· Каким образом должен продавец работать с товаром

· Как заставить продавцов работать на компанию

· Что для успешных продаж может сделать только продавец, только руководитель отдела, только руководитель компании

  1. Работа с клиентом

· Коммуникации в продажах

· Что необходимо знать о клиенте

· Документация в продажах

· Контроль работы продавцов с клиентами

  1. Работа с персоналом

· Зачем продавцам руководитель

· Как не стать заложником продавцов

· Корпоративный стиль

· Использование рабочих инструментов

· Мониторинг и контроль, что и как контролировать

  1. Работа с дебиторской задолженностью

· Как организовать работу с дебиторской задолженностью, что бы не увязнуть

· Как не стать «между молотом и наковальней»

· Основные заблуждения продавцов при работе с товарным кредитом

· Последовательность работы с товарным кредитом для увеличения шансов вернуть деньги вовремя

· Методы ведения переговоров с должниками

Для записи на семинар или получения более подробной информации обращайтесь по тел. +7 (812) 703-83-27 либо на электронную почту info@prosvet.su.

Смотрите также