Искусство управления конфликтом

Конфликты неизбежны при любой межличностной коммуникации: на работе — в различных производственных ситуациях, в быту — при общении с друзьями и близкими людьми. Непонимание причин конфликта, неумение разрешить конфликтную ситуацию может стать причиной постоянной напряженности в отношениях. Также неумение находить адекватный стиль поведения в конфликте часто может помешать течению производственных процессов и карьерному росту.

Как распознать надвигающийся конфликт? Как предотвратить его? Как правильно вести себя в начавшемся конфликте? Как отстоять свои цели и при этом сохранить отношения?

На тренинге участники научатся определять причины конфликтов, найдут новую для себя стратегию поведения в конфликтах, а также потренируются разрешать конфликты при минимальных затратах энергии и времени.

Участники определят свои типичные модели поведения и стратегии урегулирования конфликтов и потренируются применять новые.

После завершения обучения слушатели смогут:

– различать и уметь использовать различные модели поведения в конфликтах;

– выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте;

– общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных);

– определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него;

– использовать знание логических уровней для разрешения конфликта.

Кроме того, на тренинге участники развивают коммуникативную гибкость, умение управлять своими эмоциями и ресурсным состоянием.

Регистрация: http://www.luxoft-training.ru/kurs/iskusstvoupravleniyakonfliktom.html?ID_TIME=65842

Смотрите также