Телефонное консультирование: теория и практика

Узнать о курсе подробнее

Телефонная психологическая помощь — одно из направлений психологического консультирования, имеющее свои особенности и правила. Существует миф о том, что психологическое консультирование по телефону проводить значительно проще очного, однако это не так.

Участники курса на практике попробуют применить полученные знания в моделированной ситуации телефонного консультирования, и смогут получить обратную связь о результатах своей работы.

Программа курса:

Вебинар №1

• Возникновение служб телефонной помощи, определение ее целей и задач

• Ключевые отличия службы телефонной помощи от службы очной психологической помощи

• Этика телефонного консультирования

• Особенности профессиональной позиции телефонного консультанта, факторы стресса, влияющие на телефонного консультанта и существующие способы защиты от стрессов, профилактика профессионального выгорания

Вебинар №2

• Необходимые для работы телефонного консультанта знания, умения и навыки

• Общий алгоритм оказания психологической помощи на телефоне доверия

• Особенности и техники работы с молчащими, плачущими, манипулирующими, агрессивными и постоянными абонентами

Вебинар №3

• Тренировка навыков оказания психологической помощи по телефону на основе полученных ранее знаний

• Обсуждение успехов и трудностей

Вебинар №4

• Тренировка навыков оказания психологической помощи по телефону на основе полученных ранее знаний

• Обсуждение успехов и трудностей

Вебинар №5

• Алгоритмы работы с типовыми запросами (работа с кризисным состоянием, суицидом, жестоким обращением и пр.)

• Особенности работы с детьми. Работа с розыгрышами.

• обсуждение оставшихся вопросов

На курсе вы узнаете и примените:

• Историю возникновения служб телефонной помощи, их отличие от служб очной психологической помощи, этические нормы телефонного консультирования, существующие в нашей стране

• Какими знаниями, умениями и навыками должен обладать телефонный консультант, каковы особенности профессиональной позиции телефонного консультанта, каким факторам стресса он наиболее подвержен и какие способы защиты от стрессов и профилактики профессионального выгорания существуют

• Алгоритмы работы с типовыми запросами на телефоне доверия, техники работы с типичными поведенческими проявлениями абонентов

Кроме того

Участники курса на практике попробуют применить полученные знания в моделированной ситуации телефонного консультирования, и смогут получить обратную связь о результатах своей работы.

Курс будет интересен тем, кто хочет больше знать об особенностях работы на телефоне доверия и получить практические навыки телефонного консультирования, или планирует профессиональное развитие в этой сфере.

Смотрите также