Профессиональная работа с жалобами и конфликтами

Целевая аудитория семинара — сотрудники отделов обслуживания и отделов по работе с жалобами и рекламациями, сотрудники сервисных организаций и отделов, менеджеры по работе с клиентами, руководители сервисных компаний и отделов.

Семинар формирует знания и навыки работы со сложными и недовольными клиентами, умение правильно реагировать на жалобы и другие возражения клиентов. Программа меняет вектор отношения к негативно настроенным клиентам и неотъемлемо связанными с этим жалобами и рекламациями. Благодаря программе, сотрудники смогут понять, что вкладывают потребители в понятие клиентоориентированность и что ожидают от компании, которая позиционирует себя таковой.

Смотрите также