Москва

Эффективное управление колл-центром

Call-center-progress
Автор изображения: Alex Montandon

Время проведения

27 февраля – 1 марта

Длительность курса

20 часов

Стоимость

27 500 руб.

Тип

Дневной

Расписание

С понедельника по четверг, 10:00—15:00

Описание

Курс разработан специально для руководителей колл-центров (контакт-центров), служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж. Упор сделан на решение управленческих задач руководителей служб. Рассматриваются практические вопросы управления контакт-центром, такие как разработка стандартов обслуживания клиентов, контроль работы отдела, проблемы измерения результата работы колл-центра.

Курс поможет бороться с текучестью кадров, правильно обучать сотрудников, подобрать качественное техническое решение и программное обеспечение для работы службы.

Контакты

+7 (812) 331-88-88

http://cntiprogress.ru, client@cntiprogress.ru

Гостиница «Измайлово Вега»

Измайловское ш., 71, к. 3в

Форма проведения

Форма обучения лекционно-практическая, с использованием групповых дискуссий, деловых игр и разбора кейсов. Подробная программа курса — на сайте организатора.

Что требуется

Записаться на курс по телефону +7 (812) 331-88-88.

Преподаватель

Организатор

Прогресс

Прогресс

Центр научно-технической информации.

Курс добавлен пользователем

Другие курсы

Комментарии

Комментировать