Тренинг «Эффективный call-центр»

2 дня
2 занятия
16 500
РегистрацияБилеты
13 декабря ― 14 декабря
Программа курса

В программе тренинга

Представительская роль оператора call -центра

  • как удовлетворить ожидания клиентов
  • почему клиент дорогой гость
  • что такое эффективное обслуживание
  • корпоративные стандарты
  • из чего складывается звуковой имидж компании

Техника работы на телефоне

  • правила приема входящих звонков
  • как у клиента складывается субъективное мнение о говорящем в первые несколько секунд, как в дальнейшем оно влияет на весь ход разговора
  • основная задача оператора
  • необходимые знания, навыки и умения оператора
  • алгоритм телефонного общения с клиентом
  • как настроение и поза влияют на интонации
  • что нужно делать с информацией, чтобы ее правильно передать

Секреты мастерства оператора call -центра

  • работа с «трудным» клиентом
  • снятие эмоционального напряжения клиента
  • как реагировать на собственные ошибки
  • владение собственными эмоциями
  • как уменьшить потери времени при общении по телефону
  • техника вежливого отказа
  • техника принятия благодарности

Стресс-менеджмент для оператора call -центра

  • что такое стресс, основные признаки, виды и стадии развития стресса
  • синдром профессионального «выгорания» и способы профилактики
  • психологические типы и привычные способы реагирования на стресс
  • управление стрессом; техники самовосстановления
  • развитие индивидуальной стрессоустойчивости; практические методы
  • работа в условиях нехватки времени и перегрузки обязательствами; методы быстрой самоорганизации; эффективные методы расслабления и восстановления

Регистрация

Билеты

Для кого курс


Расписание

2 дня с 10:00 до 18:00

Сертификат

Комментарии

Комментировать
Close
Нажмите на «Подписаться на новости», чтобы вступить в группу T&P
Спасибо, я уже с вами!