Первый в России специализированный курс по редизайну HR-подразделения и изменению подходов к развитию отношений с сотрудниками. Узнайте, как трансформировать ресурсы вашей компании в бесконечный потенциал человеческого капитала.

Сервис-дизайн — это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна — генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.

За 3 дня участники на практике освоят инструменты Service Design:

• Проведение исследований
• Анализ данных
• Синтез
• Прототипирование и тестирование
• Валидация выбранного решения
• Упаковка решения
• Сервисное лидерство

Ключевые темы курса:

• Основы человекоцентричного подхода в развитии отношений с персоналом: процесс, инструменты и философия
• Исследование employee journey map и создание ландшафтной карты экосистемы сотрудника
• Анализ данных и формирование Research Board
• Моделирование новых решений для управления опытом сотрудника — генерация идей и прототипирование
• Использование разных видов прототипов для создания быстрого и креативного решения
• Формирование схемы BluePrint, которая показывает новый путь сотрудника и необходимые для его создания процессы в компании и разрывы между ними.
• Обновление бизнес-модели HR подразделения на основе проведенных исследований и созданного решения.
• Карта интеграции — разбираем вопросы дальнейшей работы с командой HR, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов.

В результате курса участники смогут

• Ориентироваться во всем спектре потребностей человека при решении любой задачи (функциональной, эмоциональной, социальной)
• Формировать сценарии и модели поведения сотрудников
• Тестировать все HR процессы на экстремальных пользователях
• Формировать маршрут сотрудника и развивать отношения: знакомство, первое свидание, развитие отношений, расставание, добрая память
• Моделировать новые решения (продуктовый, сервисный подход), создавать прототипы и тестировать гипотезы новых решений для запуска пилотных проектов
• Определять разрывы в опыте сотрудников и формировать задачи смежным подразделениям для изменения процессов, развития культуры, навыков, коммуникаций
• Развить навыки формирования кросс-функциональной команды и реализации проектов изменений