Интенсивный практический курс по разработке и созданию актуальных сервисных решений с помощью ключевых инструментов сервис-дизайна для решения внешних и внутренних бизнес-задач, с кейсами из отраслевой практики. На курсе вы научитесь проводить этнографические исследования и обрабатывать их результаты, находить проблемы и боли ваших клиентов, анализировать и проектировать внутренние процессы.