Дети, животные, непрекращающиеся видеоконференции — и все это в одном пространстве. Как сохранять баланс между личным и рабочим? В чем плюсы удаленки? Почему постоянный контроль может снизить продуктивность? Т&Р делятся историями сотрудников компании «Билайн», которые еще до этой весны имели опыт работы из дома.

Наталия Самаренкова

Руководитель обслуживания корпоративных клиентов. Численность всего департамента — 656 человек, в прямом подчинении находятся 12 сотрудников. С марта 2020 года Наталия полностью перешла на удаленный режим работы, раньше она проводила в home office 20% рабочего времени.

Дома практически ничто не отвлекает, в офисе же не всегда получается сконцентрироваться и полностью погрузиться в задачу. Кроме того, в этом режиме сотрудники благодаря гибкости более мотивированны.

С другой стороны, на удаленке границы рабочего и личного иногда стираются, многие могут звонить, писать поздно вечером, поэтому надо как-то сдерживать себя и своих коллег в этих порывах. Если же это плановая операционная задача, которая должна быть выполнена в рабочее время, то беспокоить по ней точно не стоит.

Я не контролирую каждый шаг своих сотрудников, у нас развита «культура результата»: есть задача, проект, сроки, еженедельные планерки. Для оперативной связи есть мессенджеры и телефон. В моей команде работают очень мотивированные на результат люди, поэтому необходимости в строгом контроле нет. Мы все синхронизированны, мой принцип работы — не мешать людям работать.

Екатерина Гаммель

Руководитель службы по развитию нового и цифрового крупного бизнеса. Частично работает удаленно с 2009 года, с марта 2020 года полностью работает в home office. Екатерина руководит двадцатью сотрудниками. Дома у менеджера пятилетние близнецы, кот и шиншилла.

Когда перешли на режим удаленной работы, сначала было сложно: например, во время видеоконференций не все выключали микрофоны, были посторонние звуки, проблемы со связью. С клиентами было еще труднее. Начинали говорить одновременно, непонятна была реакция на офферы. Вскоре это все наладилось.

Основной плюс удаленного формата — это экономия времени на дорогу, клиентские встречи также перешли в онлайн, поэтому можно полностью погрузиться в интенсивную работу. Планерки и встречи без четкой повестки также отпали.

Кроме того, когда работаешь из дома, тебя меньше отвлекают вопросами, которые в офисе обычно летят со всех сторон

В работе помогает BeeFREE — это классный рабочий инструмент. В нем много вещей, позволяющих комфортно работать из дома. Особенно актуальны подсказки по смене паролей. ЭДО очень помог с документами. Радует наличие корпоративной связи с отличным мобильным интернетом.

Первые результаты перехода на удаленную работу можно увидеть уже через 2–3 месяца. За этот период становится очевидно, какие процессы требуют доработки, какие ошибки были совершены и что можно сделать, чтобы избежать их в будущем. Сложившаяся ситуация показала, что для бизнеса крайне важно быть готовым к трансформации и не бояться изменений: в новой реальности развиваться будут те, кто умеет быстро адаптироваться. С помощью системы BeeFREE вы можете развернуть полноценный home office всего за 1 день.

Ксения Беликова

Корпоративный тренер, два года работает частично удаленно, с конца марта — полностью.

Самый значимый плюс удаленного формата — это возможность планировать день, гибкость. Конечно, бывают встречи в определенное время, но тем не менее есть возможность выделить среди дня свободное время для недолгой прогулки или занятий спортом, главное ведь — результат работы. На удаленке стало проще коммуницировать с коллегами, так как вопросы в письмах, сообщениях более четкие — что, где, когда, нет лишних отвлекающих обсуждений.

Безусловно, важно оборудование рабочего места, фон, ваш внешний вид, так как это влияет на восприятие вас собеседниками; посмотрите, что находится перед вами

Например, если у вас неприбранная кровать, недопитый кофе — это будет отвлекать. Когда я работаю из дома — одеваюсь и крашусь как перед походом на обычную работу.

Решение BeeFREE — это свобода, гибкость. Во-первых, это технически хорошо организовано. Если что-то идет не так, можно обратиться за помощью, во-вторых, у нас есть внутренний портал, где можно познакомиться со всеми сотрудниками и понять, к кому обратиться с какими-либо вопросами.

Люция Хафизова

Директор департамента по продажам конвергентных продуктов, работает удаленно с 2016 года.

На удаленке более свободный режим дня — можно позаниматься 5–15 минут фитнесом или помедитировать. Кроме того, выше производительность, нет внешних отвлекающих факторов: меньше людей рядом — меньше спонтанных задач и обсуждений. Получается сохранять фокус практически весь спланированный рабочий день.

С другой стороны, на удаленке исчезли границы между рабочим и личным временем. Решить эту проблему можно, определив «рабочее место», также помогает планирование. Четкий план дня и следование ему — залог успеха. Есть еще одна проблема — изолированность от коллег вне рабочих задач. Можно проводить групповые онлайн-встречи: совместный утренний кофе без обсуждения работы, совместные зарядки, медитации, игры в квиз после работы.

Уже давно нет сложностей с коммуникацией онлайн, так как опыту такого взаимодействия много лет: команда по всей стране и дистанционный формат коммуникации — норма; кроме того, формат BeeFREE действует с 2016 года. Однако было сложно на самом старте: не видеть человека вживую и риск упустить «внешнюю» информацию, не речевую: жесты, мимика, эмоции, настроение, состояние — все это не всегда считывается онлайн, уловить сложнее.

Марина Киут

Старший менеджер по работе с персоналом, работает удаленно 2 года.

Главное в удаленной работе — это надежность и стабильность. Компания остается работоспособной, бизнес-процессы непрерывны и безопасны. А это значит, что наша работа стабильна и каждый сотрудник уверен в своем работодателе. Это важно в ситуации внешней неопределенности, в которой мы сейчас существуем.

В начале 2020 года мы проводили внутреннее исследование бренда работодателя. Многие сотрудники отмечали BeeFREE в качестве существенного конкурентного преимущества «Билайн».

Удаленная работа — не просто набор инструментов, а часть нашей культуры, это про личную ответственность, осознанность и доверие

Для того чтобы привыкнуть и перестроиться на удаленный режим работы, требуется время, также важен и самоконтроль. Здесь помогают инструменты планирования задач, в «Билайн» мы пользуемся интегрированным в личный кабинет to-do листом, где фиксируем задачи и сроки, а после ставим отметку о выполнении. Руководителю не нужно дополнительно контролировать, чем занимаются сотрудники, ему достаточно зайти в to-do лист. По окончании рабочего дня одной кнопкой отчет улетает руководителю. Быстро, просто, все как мы любим.

Конечно, люди — существа социальные и годами привыкали решать свои вопросы очно. Но мир меняется, скорость нашей жизни возрастает, и мы должны трансформироваться вслед за ней. В онлайн-коммуникациях есть огромные плюсы: можно собрать на одной площадке коллег из разных департаментов/регионов, поделиться своим экраном, дать к нему управление другому участнику встречи, сделать запись встречи, чтобы не упустить важное.

В решении BeeFREE есть все для организации эффективной удаленной работы: доступ к вашему виртуальному рабочему компьютеру из любой точки, где есть интернет, удобное планирование рабочего дня и контроль задач сотрудников с помощью to-do листа.

Алексей Швецкий

Начальник отдела управления проектами в сегменте массового рынка. В подчинении находятся 37 человек, работает частично удаленно с 2016 года.

Я даже не представлял, сколько времени мы на самом деле тратим на кофе, разговоры с коллегами. Благодаря удаленному формату освободилось время на дорогу, могу начинать рабочий день раньше, более гибко все планировать.

Основная трудность в таком формате — «перешить» собственные мозги. Когда ты управляешь удаленной командой — сложно контролировать, кто сколько выполняет, во сколько начинает работу. Нужно перестроить систему оценки и заточить на результат. Контролировать несколько промежуточных точек и сам результат.

Я бы сказал, что благодаря удаленному формату даже легче сохранять баланс между работой и жизнью. Мне не обязательно сидеть с 9 до 6. Я успеваю среди дня встроить какие-то личные вопросы в график, решить рабочую задачу можно в любое время. Кроме того, я перестал тратить время на посторонние отвлекающие меня вещи. BeeFREE — это возможность работать из любого комфортного тебе места. В такой системе оценивают не время работы, а результат.

Первые результаты перехода на удаленную работу можно увидеть уже через 2–3 месяца. За этот период становится очевидно, какие процессы требуют доработки, какие ошибки были совершены и что можно сделать, чтобы избежать их в будущем. Сложившаяся ситуация показала, что для бизнеса крайне важно быть готовым к трансформации и не бояться изменений: в новой реальности развиваться будут те, кто умеет быстро адаптироваться. С помощью системы BeeFREE вы можете развернуть полноценный home office всего за 1 день.