Умение давать обратную связь является одним из компонентов эффективной коммуникации. Часто необходимо доступно объяснить, почему та или иная идея не подходит, или же определить недостатки в работе коллеги. Однако критика может стать деструктивной и, как следствие, ухудшить взаимоотношения с собеседником и демотивировать его. Вместе с директором Центра корпоративного обучения и развития Т&Р Александрой Жирновской, рассказываем о принципах конструктивной критики и о том, как ее воспринимать.
Как отличить конструктивную критику от деструктивной
Делать тактичные замечания умеет делеко не каждый, разговор о недостатках в работе может закончиться конфликтом, так как тот, кто дает обратную связь, переходит на личности и не может обосновать свое недовольство. На самом деле, критика является необходимым инструментом для развития и совершенствования в том числе профессиональных навыков. Польза критики заключается в следующем:
выявление проблем, на которые вы раньше не обращали внимание или не придавали им значение;
поиск оптимального решения этих проблем;
выстраивание стратегий для развития определенного навыка, который позволит устранить недостаток;
отказ от неэффективных методов решения задач и изменение подходов;
более четкое понимание своей роли в проекте и в команде.
Критика может навредить, если она не имеет конкретной цели, а разговор сводится к необоснованному перечислению недостатков и ошибок. «В отличие от негативной критики, конструктивный анализ укрепляет. Он определяет по крайней мере одну проблему и заставляет человека задуматься о том, что ее вызвало. Это также помогает найти возможные решения. Способствуя решению проблем и самосовершенствованию, он выводит человека на новый уровень поведения», — объясняет американский психолог Патрисия Эллис-Кристенсен.
Конструктивная критика направлена на улучшение конкретной ситуации, навыка, идеи, в то время как деконструктивная представляет собой «критику ради критики»
Деконструктивная критика не приводит к решению той или иной проблемы, демотивирует сотрудника и, как правило, у последнего появляется убеждение, что он «не такой» (непрофессиональный, неэффективный, бесполезный, неспособный и так далее). Неправильная критика обычно направлена на личность, а не на конкретное действие, которое было совершенно неверно в определенной ситуации. «Обвиняющий» не может объяснить, что конкретно пошло не так и к какому решению необходимо прийти. Такой разговор может проходить на повышенных тонах и даже сопровождаться оскорблениями.
Как критиковать конструктивно
Некоторые люди вообще не открыты для какой-либо критики. При этом одни благие намерения и стремление разрешить проблему не делают критику сразу «конструктивной». Не менее важны подача, содержание, контекст, обстановка, источник критики и результат разговора. Если эмоции людей и их реакции не принимаются во внимание, возникает конфликт. Критика подразумевает понимание того, «что можно и чего нельзя сказать» в данной ситуации. Прежде чем давать обратную связь, убедитесь в том, что:
проблема действительно существует;
вы компетентны в том, чтобы дать обратную связь именно этому сотруднику и ваша деятельность связана с ним;
причина возникшей проблемы заключается в действиях этого сотрудника;
есть обоснования для того, чтобы изменить ситуацию (необходимо привести конкретные примеры);
вы видите негативные последствия действий этого человека;
вы видите способы решения проблемы;
вы готовы помочь в этом;
если вы не дадите обратную связь, то ситуация ухудшится.
Александра Жирновская
Директор Центра корпоративного обучения и развития T&Р
Задача критики — развернуто указать на недостатки, выявить слабые места и нестыковки. Критика сфокусирована на поиск «багов» для последующего исправления и улучшения. В жизни же к критике присоединяются менее конструктивные мотивы, такие как желание самоутвердиться, например, и целый спектр конфликтогенов и деструктивных эмоций. Критика превращается в осуждение.
Умение критиковать, как в целом, умение работать с обратной связью, — важный навык для любого руководителя, который можно и нужно оттачивать
Попробуйте применить в работе всемирно известный метод организации групповых дискуссий «Шесть шляп мышления» Эдварда де Боно. С помощью дифференциации ролей (каждой роли соответствует своя «шляпа» и определенная точка зрения) в группе метод позволяет рационально организовать процесс обсуждения и уйти от реактивности мышления, которое и порождает неконструктивную критику. Вы удивитесь, насколько сначала непривычно и сложно носить «желтую шляпу» оптимиста и «зеленую шляпу» возможностей и роста, и как непринужденно мы надеваем «черную шляпу критика», когда это даже не требуется. Осознанность, отказ от автоматизма — ключ к тому, чтобы сделать критику вашим союзником в решении задач, а не катализатором конфликтов.
Еще один один из способов конструктивной критики называется «метод гамбургера» — указание на недостаток («мясо») прикрывается комплиментами («булочками»).
Нужно помочь критикуемому чувствовать себя более комфортно и убедить его в том, что его оппонент не настроен негативно, а проблема заключается не в личности, а в ее действиях
Это применение более общего принципа, согласно которому критика должна быть сосредоточена на поддержании здоровых отношений и учитывать как положительные, так и отрицательные стороны. Кроме того, необходимо учитывать мнение собеседника и не только давать конкретные указания, а предлагать вместе принять решение и определить стратегию по решению проблемы.
Основные принципы конструктивной критики:
обоснованность;
уместность;
обращение к конкретным фактам;
указание на действия, а не на личность;
стремление к поиску оптимального решения.
Как реагировать на критику
Признать свои ошибки и неправоту непросто, требуется постоянная работа над собой и своими реакциями. Не спешите сразу же отвечать собеседнику, выслушайте его позицию и аргументы. Необходимо понимать, что ошибка не делает вас «плохим», а проблема заключается в выполнении конкретного действия, отмечается в книге Бенджамина Кизеветтера «The Normativity of Rationality». «Важно понимать, что не всякая негативная оценка действий сводится к личной критике», — объяснял автор в предисловии к своей книге.
«От вас не ожидают, что вы будете безупречны. Просто признайте свою ошибку и предпримите необходимые шаги для ее исправления. Это звучит довольно просто (так оно и есть!), но, чтобы превратить это понимание в эмоциональную действительность, могут потребоваться некоторые усилия. Конечно, вы можете бояться критики, так как чувствуете необходимость в любви и одобрении других людей, чтобы быть достойными и счастливыми. Проблема такой точки зрения в том, что вам придется тратить всю свою энергию на попытки угодить другим людям и у вас не останется сил на творческую и продуктивную жизнь».
Дэвид Бернс «Терапия настроения»
Если ваш собеседник неправ, и у вас есть доказательства, во избежание конфликта приведите конкретные факты в вашу пользу и объясните мотивы своего поведения. Возможно, в определенной ситуации вы не смогли поступить иначе и приняли единственно верное решение.
Когда вас критикуют, у вас несколько способов реагировать: расстроиться и бездействовать, обидеться на критика и высказать ему все, что думаете, или выслушать его и прийти к решению проблемы, тем самым улучшив свои компетенции. Последний вариант способствует вашему личному и профессиональному развитию, а также помогает сохранить уважительные отношения с коллегой.
Комментарии
Комментировать