Тренинг «Работа с дебиторской задолженностью. Как получать долги, сохраняя отношения»

Мастер-класс
12 500
РегистрацияБилеты
19 декабря, 10:00
Описание встречи

В программе тренинга:

Мотивы должников и кредиторов

  • что побуждает людей задерживать платежи
  • как мотивировать себя на работу с должником

Психологические барьеры при получении задолженности

  • страхи и сомнения менеджеров;
  • формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником

Профилактика задолженности

  • распознавание проблемных клиентов на ранних стадиях работы
  • ошибки, провоцирующие возникновение задолженности

Действия до возникновения проблемной задолженности

  • принцип множественности контактов
  • работа с документацией
  • игра «А что мы будем делать, если…»

Ранние стадии проблемной задолженности

  • когда начинать давить на клиента?
  • как распознать ложь клиента?

Психологическое давление на должника

  • эффективность различных форм напоминания
  • выстраивание бизнес-процесса по работе с должниками

Психологические приемы работы с должником

  • построение разговора из различных позиций
  • преимущества и недостатки разных стилей общения

Сложности и пути их преодоления

  • получение долга при встречной претензии клиента
  • работа с долгом при нехватке документации
  • техники «Игра в туман» и «Заигранная пластинка»
  • типовые манипуляции должников

Особенности переговоров о возврате задолженности

  • правильное реагирование на просроченную и частичную оплату
  • правила безопасности при обсуждении долга

Альтернативные методы получения долга

  • взыскание через суд
  • взаимодействие с коллекторскими агентствами
  • факторинг
  • стоимость и эффективность разных методов

Регистрация

Билеты

Комментарии

Комментировать
Close
Нажмите на «Подписаться на новости», чтобы вступить в группу T&P
Спасибо, я уже с вами!