«Ушел и не вернулся» — такая ситуация все чаще возникает на работе: сотрудники или соискатели внезапно исчезают и перестают выходить на связь. Для обозначения этого феномена существует термин «трудовой гостинг». Большинство работодателей сталкивались с этим явлением, что нередко приводило к неприятным последствиям. Т&Р рассказывают о возможных причинах трудового гостинга, а также объясняют, как действовать руководителю, если работник внезапно пропал.

Почему сотрудники и соискатели исчезают

Понятие «трудовой гостинг» (от англ. ghost — «привидение») означает внезапно исчезающих сотрудников или соискателей. Чаще всего это происходит перед дедлайном или, в случае с соискателем, перед собеседованием: они перестают отвечать на любые звонки и сообщения. Это затрудняет и усложняет рабочий процесс, а также тормозит рекрутинг. HR-менеджер может подумать, что у кандидата произошла чрезвычайная ситуация и он не смог об этом оповестить, однако чаще всего он просто таким образом пытается уйти без объяснений. Чаще всего соискатели меняют свое решение о выходе на эту работу, принимают другие предложения.

Согласно данным опроса HeadHunter, в котором участвовали почти 300 российских работодателей, 90% из них сталкивались с гостингом. 66% респондентов отметили, что чаще всего соискатели переставали выходить на связь после собеседования.

Ответы респондентов на вопрос, сталкивалис...

Ответы респондентов на вопрос, сталкивались ли они с тем, что сотрудники или соискатель исчезали. / Данные HeadHunter

Возможные причины, почему сотрудники внезапно исчезают:

  1. Им не хватает профессионализма и опыта.

  2. Сотрудники чувствуют себя некомфортно или даже небезопасно, боятся обсудить свое увольнение с начальством, которое на них эмоционально давит. В этом случае работнику проще просто уйти, ничего не сказав.

  3. Сотрудники слабо представляют, насколько сложно и дорого нанять кого-то, кто их заменит, тем более в сжатые сроки.

  4. Бывшие работники не хотят, чтобы их заставляли оставаться в компании. Например, если сотрудник принял другое предложение о работе и хочет вскоре приступить к ней, он постарается избежать уговоров остаться хотя бы на месяц.

  5. Могут быть неявные обиды и конфликты, которые работодатель не заметил ранее. Сотрудник может быть чем-то недоволен и молчать об этом.

По данным американской организации по управлению персоналом SHRM, 20% уходов сотрудников приходится на первые 45 рабочих дней, а если работник младше 25 лет, процент увеличивается.

Если же «призраком» становится новый сотрудник, причина внезапного ухода может быть связана с условиями и «гостеприимностью» компании

Работнику требуется время для адаптации, знакомства с коллегами, понимания процессов. Если же в первые дни новый сотрудник остается один, ему не к кому обратиться за помощью и на него сваливается огромное количество задач без каких-либо объяснений, его молчаливый уход вполне объясним.

«В США, где применяется трудоустройство по собственному желанию, ни одна из сторон не должна уведомлять, когда они хотят нарушить трудовые отношения. Девушка вышла на обучение в контактный центр: провела несколько часов, наблюдая за работой операторов. Попросила разрешить ей выйти на улицу покурить. Вышла без джинсовой куртки (дело было весной), и больше мы ее не видели. На звонки и СМС больше не отвечала. Куртка больше года висела на вешалке, ожидая хозяйку, пока ее не забрала себе одна из сотрудниц».

История работодателя, который участвовал в опросе HeadHunter

«Призраки» чаще всего боятся сообщать плохие новости, однако работник колл-центра Великобритании нашел необычный способ сообщить о своем решении. Он оставил дерзкие карточки с соболезнованиями: «Прошу прощения за вашу потерю», «Думаю о вас в это трудное время».

Что делать с сотрудниками-«призраками»

В законодательстве РФ не регулируются подобные случаи. Для выписывания штрафа или увольнение за прогул необходимо связаться с сотрудником. Трудовой договор невозможно расторгнуть заочно без участия второй стороны. Сотрудник должен прийти к работодателю и объяснить причину исчезновения. Если же он так и не появился, работодателю придется сохранить его трудовую книжку до наступления пенсионного возраста.

Для защиты данных лучше заблокировать аккаунт пропавшего сотрудника и закрыть доступ к любым рабочим файлам

Для того чтобы частично предотвратить трудовой гостинг новых сотрудников, руководителям и HR-менеджерам необходимо создать благоприятные условия для адаптации. Постепенно погружайте человека в рабочие процессы и знакомьте с командой, не игнорируйте вопросы и интересуйтесь, как сотрудник ощущает себя на новом месте, что для него комфортно, а что — нет.

Работодателю необходимо создать благоприятную рабочую среду для всей команды, обеспечить прозрачность. Если руководители открыты к диалогу, сотрудники не будут бояться высказывать свое мнение и говорить о том, что им не нравится. Тогда даже в случае ухода снижается вероятность того, что работник побоится объяснить начальству причины своего увольнения. Кроме того, уважая своего руководителя и команду, сотрудник, скорее всего, не станет резко исчезать, так как он понимает, что этот поступок имеет неприятные последствия для компании и приведет к сбоям в рабочих процессах.

В свою очередь, сотруднику необходимо быть честным со своим руководителем. Если же он согласился выйти на новую работу и не может доработать необходимые две недели, этот вопрос следует обсудить в индивидуальном порядке и постараться найти компромисс. Если же вы боитесь сообщать такие новости, попробуйте смягчить диалог.