Дизайн-мышление — это сравнительно новый подход к построению бизнес-процессов, согласно которому во главу угла ставится клиент. Клиентоцентричное мышление позволяет делать опыт пользователя более качественным, повышать уровень лояльности и привлекать новых покупателей. Отобрали 16 бесплатных статей, лекций, подкастов и инструментов, которые помогут в работе и развитии навыков дизайн-мышления.

Статьи

Дизайн-мышление и эмпатия: как создавать цифровые продукты XXI века

Мария Шевченко, генеральный директор группы Qiwi, рассказывает о современной клиентоцентричности. В интервью она делится советами о том, как разговаривать со своим клиентом на одном языке, увидеть проблемные зоны и грамотно их закрыть.

Время прочтения: 6 минут

Дизайн-мышление: все о тренде и что почитать

На примере конкретных кейсов эксперты рассказали, как проходят важные этапы дизайн-мышления и чем оно может пригодиться человеку в обычной жизни. Также в материале собрана подборка книг по развитию дизайн-мышления.

Время прочтения: 7 минут

The Benefits Of Incorporating Design Thinking Into Business

Основатель и генеральный директор PurchaseControl Майкл Хиггинс поделился практической инструкцией о том, как развить дизайн-мышление в компании.

Время прочтения: 5 минут

10 Ways to Use Design Thinking for Driving Business

Как лучше понять своего клиента? Что нужно сделать, чтобы улучшить его опыт взаимодействия с продуктом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье Апурва Дубея, основателя и генерального директора Kreyon Systems, где он поделился конкретными советами по улучшению бизнес-процессов при помощи дизайн-мышления.

Время прочтения: 6 минут

«Мы ищем, что в мире можно улучшить»: Мария Сташенко — о дизайн-мышлении, командной работе и творчестве в медицине

Мы провели интервью с основателем лаборатории Wonderfull Марией Сташенко, которая просто и со вкусом рассказала о том, что такое дизайн-мышление и как его внедрить в жизнь современного бизнеса.

Время прочтения: 6 минут

Видео

Дизайн-мышление

Культуролог Оксана Мороз в своей короткой лекции делится практическими рекомендациями о том, как развивать в себе навык дизайн-мышления и сразу же начать его применять в реальной жизни.

Длительность: 14 минут
Язык: русский

Креативное мышление в условиях антиутопии

Креативный директор и руководитель отдела инноваций Production Club Мигель Рисуэньо уверен, что стресс — это то, что может стать отправной точкой для многих креативных идей. В своем выступлении он рассказывает, где брать силы, чтобы приходить к креативным идеям и неожиданным, но действенным решениям.

Длительность: 2 часа
Язык: английский (есть конспект)

Что такое дизайн-мышление, Skillbox

Майкл Джанда, автор книги «Сожги свое портфолио» и известный во всем мире дизайнер, рассказал об основных принципах дизайн-мышления и их применении в обычной жизни.

Длительность: 1 час 24 минуты
Язык: русский, английский

Дизайн-мышление, Марине Мкртчян, GeekBrains

Марине Мкртчян, Product Owner b2c «Викиум», в своей лекции для GeekBrains рассказала о нюансах дизайн-мышления, принципах клиентоцентричности и полезных инструментах, которые помогут сделать опыт клиента запоминающимся.

Длительность: 1 час 13 минут
Язык: русский

Подкасты

Дизайн-мышление: почему нам необходимо быть креативными?

В этом выпуске подкаста наглядно объясняется разница между мышлением дизайнера и инженера, рассказывается, как применяется дизайн-мышление на практике и что такое Life Design.

Время прослушивания: 40 минут

Дизайн-мышление («Дизайн на ПостНауке»)

Оксана Мороз в своем подкасте рассказала о том, что такое изобретательские задачи, как в разных сферах деятельности можно применить дизайн-мышление и при чем здесь критическое мышление.

Время прослушивания: 40 минут

Дизайн-мышление с Ольгой Линник

Ольга Линник, эксперт Центра подготовки руководителей цифровой трансформации, во втором выпуске подкаста рассказывает о том, что дизайн-мышление можно применять не только на работе, но и в обычной жизни. И, что самое интересное, даже в государственном управлении найдется место для креативного подхода.

Время прослушивания: 29 минут

Инструменты

MakeMyPersona

Приложение поможет систематизировать всю информацию о ваших клиентах. Ответьте на 19 простых вопросов, и вы создадите наглядный типовой портрет вашего покупателя. К нему будут прикреплены карточки, в которые можно добавлять дополнительную информацию, например о профессиональных целях или предпочитаемых способах связи.

Boords

Сервис для создания простой и наглядной анимации, которая подходит для прототипирования существующих идей. Нет необходимости прорисовывать все детали — достаточно создать легкий пример, который будет отражать ваше решение, и презентовать его клиенту.

Mind42

Расширение для Google Chrome, благодаря которому можно создавать структурированные диаграммы, организовывать любую информацию — будь то результаты брейншторма или карта эмпатий, отражающая основные потребности ваших клиентов.