Зачем сотрудникам давать обратную связь руководителю и как делать это правильно

О культуре обратной связи в компаниях говорят все чаще. Проводятся специальные встречи, руководители учатся давать ОС правильно, а сотрудникам рекомендуется проявлять инициативу и чаще запрашивать ее. При этом у части людей сохраняется установка, что есть лишь схема «руководитель говорит — сотрудник слушает».

Но сотрудникам тоже нужна возможность давать обратную связь — конечно, с учетом границ выстроенных отношений и корпоративной культуры в целом. А руководителям полезно ее получать. О том, почему это важно и как правильно давать обратную связь своему руководителю, рассказывает Армине Оганесян, тренер Центра обучения МТС.

Что мешает обратной связи

Представьте управленческие навыки и подход руководителя как продукт, целевая аудитория которого — подчиненные. Чтобы понять, насколько хорош продукт и что нужно в нем улучшить, производители обычно обращаются напрямую к пользователям. Так вот, чтобы выстроить эффективную коммуникацию между руководителем и сотрудником, возможность давать обратную связь должна быть у обеих сторон.

Что мешает сотруднику

Задача руководителя — создать доверительную среду, чтобы сотрудник мог поделиться своими мыслями. От менеджеров часто можно услышать: «Я всегда говорю своей команде: если что-то не так — не молчите». Но иногда этих слов недостаточно. Как показывает практика, сотрудники при желании что-то сказать сталкиваются с внутренними барьерами, и не все их преодолевают в моменте.

Что это за барьеры? Вот какими примерами в небольшом интервью поделились сотрудники компаний из разных отраслей:

1. Страх обидеть руководителя. В том числе переживания, что он будет «мстить», ведь у него власть.

2. Страх, что изменятся отношения, пропадет доверие.

3. Опасения, основанные на предыдущем негативном опыте.

4. Незнание, как правильно и корректно донести свою мысль.

5. Страх поставить под сомнение компетентность руководителя.

6. Позиция «снизу вверх»: «Я не имею права говорить своему боссу, как и что лучше делать».

7. Страх быть неправильно понятым.

Как преодолеть эти барьеры? Многое, конечно, зависит от особенностей корпоративной культуры, но все же отношения руководителя и сотрудника в их собственных руках. И сотруднику стоит проявлять больше заинтересованности, а не просто ждать и думать: «От меня ничего не зависит».

Что мешает руководителю

Некоторым руководителям так же трудно получать ОС, как сотрудникам — давать ее. Среди причин могут быть:

1. Неуверенная управленческая позиция, отсутствие гибкости в отношениях с командой.

2. Страх потерять авторитет в глазах сотрудников, признав свои зоны развития.

3. Неготовность учиться и прокачивать скиллы.

4. Установка «руководитель всегда прав».

Говорить открыто и без страха — часть партнерских отношений. А партнерские отношения строятся на взаимном уважении. Обе стороны объединяют переживания за отношения и свою репутацию. Значит, процесс обратной связи должен быть комфортным не только для сотрудника, но и для руководителя.

Как дать обратную связь руководителю, чтобы вас услышали

Во-первых, не бойтесь выходить на контакт с ним и командой. Если запрос есть у всей команды, можно предложить ввести единые правила обратной связи. Если правил нет, а запрос есть, для начала уточните у руководителя, можете ли вы прийти к нему с этим.

Во-вторых, давайте своевременную и конкретную обратную связь. Правильно оценивайте ваши отношения с руководителем — что и как лучше сказать.

В-третьих, несмотря на то что обратная связь дается руководителю, направьте фокус внимания на себя. Например: «Мне важно получать от вас не только разбор ошибок, но и позитивный фидбэк, чтобы закреплять лучшие решения и внедрять их в практику» вместо «Мне кажется, вам стоит не только критиковать, но и начать поддерживать своих сотрудников».

Предположим, процесс обратной связи от сотрудников не налажен. Как провести первую беседу на эту тему?

Итак, чтобы вашу обратную связь правильно приняли, на встрече ответьте на 3 вопроса:

• Почему это важно для вас?

• Как поведение или решение руководителя влияют на вас и результат вашей работы?

• Что руководитель может сделать иначе и как это улучшит вашу эффективность или результаты работы в целом?

Структурируя свой посыл, вы донесете основную мысль на языке бизнес-результатов, не переходя на личности. Так вы обойдете возможные внутренние преграды — и свои, и руководителя.

Чего лучше не делать

• Не устраивайте соревнование. Когда руководитель дает вам обратную связь, не нужно отвечать ему своей, только чтобы уравнять счет.

• Не выступайте посредником между коллегой и руководителем. Давайте обратную связь лишь по своим вопросам. Если коллега недоволен чем-то, пусть решает с руководителем напрямую. Максимум вы можете ему помочь настроиться и подготовиться к разговору.

• Не стоит вести беседу по обратной связи на эмоциях. Это влияет на мысли, речь и решения. Вы можете сказать или сделать то, чего не планировали.

• Обратная связь — это не критика. Не стоит приходить к руководителю лишь с тем, что было сделано не так или по какой причине. Обратная связь — это про решение. Приходите с предложением, как лучше поступить в следующий раз.

Приняв, что давать друг другу обратную связь полезно и безопасно, вы почувствуете себя увереннее и начнете активнее ею делиться, а также спокойнее принимать ее в свой адрес.